6月13日讯（湘潭日报通讯员 吴静）时针转回到2015年12月28日，这一天，是湘潭中行人的节日，这一天，中国银行湘潭分行本部整体搬迁至建设路口金融大厦，一段崭新的航程就此开启。新征程、新希望、新辉煌，湘潭中行正朝着“承担社会责任，做最好的银行”目标扬帆远航。

风正帆扬党旗红  队伍建设见精神

经济增速放缓带来的资产管控压力、利率汇率市场化加速推进形成的利差收窄、网络金融跨界渗透造成的市场竞争加剧，2016年，银行业面临的形势无疑更为复杂、更为艰难。面对困难的形势，中国银行齐志钢行长引用徐特立的名言鼓励全行“有困难是坏事也是好事，困难会逼着人想办法，困难环境能锻炼出人才来，因此，应该迎着困难前进。”掌舵人的决心和勇气深深地感染了湘潭中行人，一支不惧风雨、智勇兼备的队伍也在分行党委的打磨下逐步成型。在加强队伍建设的过程中，该行党委以“两学一做”学习教育为抓手，以上率下，形成了坚强的领导核心，通过党委成员讲党课、手抄党章一百天、开展创先争优评选等一系列活动，着力引导党员增强荣誉感和使命感、争做“四讲四有”的合格党员。通过充分发挥党员的旗帜引领作用，影响和带动全行员工立足岗位顽强拼搏、克难奋进。为了进一步提升队伍的能力素质，该行积极推动学习型组织建设，除了将毎周二确定为“学习日”、加强与细化内部培训，还外聘咨询公司专业讲师举办讲座，让员工开拓视野、创新思维，让学习逐步成为员工的一种自觉、一种习惯、一种追求，在全行营造了讲政治、爱学习、有担当的良好发展氛围，形成了简单清新、上下齐心、积极进取的企业文化。

创新求变谋发展  勇立潮头唱大风

创新作为“十三五”规划提出的五大发展理念之一，已日益深入人心，该行将创新作为今年发展的关键词，强调创新求变、顺势而为，在全面提升客户服务的同时加快自身发展。目前，该行对客户的服务正从单一的产品支持向全方位、全产品线金融服务转变，通过专业的服务着力支持地方经济建设、更好地为客户创造价值。

公司金融服务方面，该行围绕湘潭产业发展规划，通过贷款、投行、资金、基金、银团等产品全力支持经济转型升级。服务智能制造谷建设、助推智能装备制造行业发展，对汽车及零部件、食品医药、新材料、现代农业、现代服务业等重点产业，该行不遗余力地给予支持。在教育、领域，该行通过与市直、县直学校的合作，大力助推集团化办学等教育改革及公立医院改革进程，积极支持污水治理、棚户区改造等项目，不断提升自身对地方经济建设的贡献度。

个人金融服务方面，该行通过普惠金融与财富管理相结合的模式，全方位满足民众金融需求。如该行推出的“工薪贷+网上随借随还模式”，采取预授信的方式，满足工薪客户随时随地的消费要求，客户可以自行在网上进行借款还款等操作，不但方便快捷，而且最大限度降低了贷款成本；该行的出国留学贷款，能够为赴海外留学的学子提供一站式金融服务，如通过“代理见证开户”服务预先为客户开立海外账户，免去了学子在异乡的奔波，通过“速汇金”系统，个人之间的环球汇款约10分钟左右就可以完成，国际汇款无须“望穿秋水”。爱家分期、海淘、沃金融等服务也各有特色，一系列产品可谓精彩纷呈、惠民到家。同时，该行还根据民众日益提升的投资理财需求，整合网点、网银、自助终端、手机银行等渠道，通过三方存管、理财、代理保险、基金业务、贵金属等产品，为客户提供管家式财富管理服务。

跨境金融服务方面，作为曾经的国家外汇专业银行，该行的国际结算业务可谓是底蕴深厚，在莲城同业中一直居于领军地位，4月末该行国结进出口市场份额达到了92%，绝对领先同业。依托于全球化金融服务平台，该行紧跟国家“一带一路”战略，加强与海外行的沟通与协作，积极助推企业“走出去”，通过海内外业务联动，着力帮助客户降低资金成本。如该行根据当前汇率双向波动较大的趋势，为客户叙做“进口押汇+远期售汇”、 利率调期、无追索权的供应链产品，有效地满足了客户避险增值需求。

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对于该行来讲，服务水平的提升永远在路上，正是这份孜孜以求的执着，才推动了全行服务的不断精进。

一是科技引领服务升级。该行积极顺应“互联网＋”发展，大力推进网络金融建设，整合金融服务与非金融业务，围绕客户需求延伸服务，实施综合化、差异化服务，推动线上线下服务协同发展。如该行的智慧银行建设已初具规模， 2015年已完成了5家网点的智能化改造，今年又将对16家网点分步实施改造。智能化服务将有效提升客户服务体验，让客户真正享受到E时代随时随地随心的服务。

二是机制保障服务升级。通过简化服务流程、公布服务承诺、深入网点帮扶等形式改进作风，该行着力打造服务型机关；进一步强化销售流程导入，真正为客户提供“赏心悦目”的服务，通过“服务明星”、“星级员工”、“岗位能手”等评定，推动网点员工强化服务意识，提升服务水平，在全行形成机关为基层服务、全员为客户服务的良好氛围。

三是特色推动服务升级。该行非常注重网点的特色化建设，除推动部分具备条件的网点向“大而全”发展外，积极引导其他支行深入开展特色支行建设，通过研究自身资源禀赋，选准突破“点”，形成特色，打造自己独有的“招牌”优势，做精服务、做出口碑、做出品牌，让客户在有某种业务需求时，就能够想到中行的某个网点，这就是该行追求的目标。

东风浩荡，云帆满挂，优质的服务创造出卓越的品牌，截至2016年一季度末，该行人民币存、贷款分别较年初增长17.97亿元、7.22亿元，其中公司存款新增额居于当地四大行首位和省辖兄弟行前列，在四大行中的存、贷款市场份额分别较年初提升0.53、0.72个百分点。在今后的发展中，该行将进一步落实总行发展战略，创新求变谋发展，精诚服务塑品牌，根植莲城、服务莲城，争做湘潭最好的银行！