□ 骗子以订单异常、要退款为由，骗取市民的银行卡号、网银密码等

□ 幸亏警方、银行联手冻结资金，１８小时追回所有被骗款

9月30日讯（湘潭晚报主笔 赵明 通讯员 彭孟强）前一天网购订单出现异常，２４０元货款没有进入支付宝，卖家打来电话“温馨提示”，要求进行退款操作。如此“服务”，淘宝一族是否遇见过？近日，湘潭县易俗河镇的彭女士不仅碰上了这样的事，还在所谓的退款操作中，差点损失了２１万元。

淘宝退款要提供银行卡号等信息？

９月２３日，彭女士在淘宝网上为孩子选购了２４０元童装。２４日上午，她通过手机淘宝查询，衣服已经通过快递发货。可到了下午，彭女士接到一个来自浙江的陌生电话。对方自称是童装店卖家，说：“你的钱没打到支付宝上。”

明明已经发货，钱怎么没进入支付宝呢？彭女士怀疑接到的是诈骗电话。可电话那头准确说出了她选购的３件衣服、订单号和寄送地址，这些信息让彭女士彻底相信了。

“卖家”表示，通过淘宝网正规途径退款不合适，让彭女士加客服ＱＱ，“客服会教您如何操作。”

彭女士加了名为“退款客服０１８”的ＱＱ，对方给了一个“异常订单处理中心”链接网址让她进入页面操作。彭女士说，客服所给的网页，在页面设置等方面和正规淘宝网很相似，这也让她彻底打消了疑虑，跟着客服的电话提示开始操作。她没意识到，自己点击的其实是一个钓鱼网站。

随后，彭女士把姓名、银行卡号、身份证号码、网银密码都输入其中。直到最后一项“退款密码”，客服突然要求她输入自己的支付密码，这让彭女士又起了疑心。彭女士随意输入了一串数字，对方很快打来电话：“您是不是弄错密码了，我们无法完成退款程序。”

彭女士并没有理会客服的一再催促，不愿再继续操作。

“如果您不信任我们，那请把手机收到的验证码发给我们。”客服以退为进，再次提出要求。彭女士没有多想，把银行发来的验证码告诉了客服。

客服的电话没有再打来，ＱＱ也没了动静。当天下午５点４４分，彭女士接到手机短信，提示农业银行储蓄卡内的２１万元全部被转走。

警方银行联手冻结资金追回２１万元

彭女士惊出一身冷汗，马上拨打了报警电话。湘潭县公安局刑侦大队与易俗河派出所介入调查，立即与被盗刷银行卡的开户行农行联系，请求冻结这笔资金。遗憾的是，受到权限限制，银行仅能查到彭女士的２１万元已被汇去北京，但具体流向不明。

由于银行都已下班，操作系统无法启用，民警只能通过银行客服热线和支付宝客服热线申请暂时冻结资金，待２５日上班后再向农行的省级总行申请权限查询解决。

２４日晚上，“卖家客服”不断拨打彭女士电话，声称退款程序还没有完成，让彭女士到银行ＡＴＭ机操作。“他们越是逼得急，越证明这２１万元还没到手，说明银行冻结程序已经启动。”对方的不断来电，让彭女士和警方都暂时松了一口气。

２５日一上班，民警就连同银行向上级申请了查询权限。上午１１点，彭女士的资金被查出流入到了北京一个基金账户中；万幸的是，资金还未转出。

通过重新申请网银、修改密码等程序，彭女士的２１万元通过基金赎回程序，在中午１２点成功转回银行卡中。

淘宝官网已预警

目前，刑侦大队已对案件做进一步调查。

随后，我们登录淘宝官网，发现在首页位置就有关于订单异常的预警信息。

淘宝网提醒，正常交易时，不存在“卡单”、“失效”等情况，客服人员不会电话或短信通知您退款；若发现交易信息被泄露，可以登录网站举报。

同时，淘宝网和支付宝网站的域名中，第一个斜线“／” 前域名是ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ或者ａｌｉｐａｙ．ｃｏｍ，其他冒充淘宝、支付宝的网址都是钓鱼网站。输入账户和密码时，请留意鉴别。