12月25日讯（湘潭晚报 武慧 通讯员 李理）看汽车交的５００元诚意金没有退，怎么办？购买的杯子价格高出全国统一价，怎么办？购买的食品超过了保质期，怎么办？……不用急，１２３１５消费者申诉举报中心帮你维权。１２月２４日，记者从市工商部门了解到，截至１２月２２日，今年工商１２３１５消费者申诉举报中心共登记消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询共计１７５２７件，共为消费者挽回经济损失４２９．８万元。

日前，消费者钟先生在河东大道一汽车店看上了一辆汽车，与商家谈价时，他交纳了５００元的诚信金。之后，钟先生觉得这辆车不合适，要求商家退还诚信金。可商家认为这５００元是订金，不予退还。１２月１４日，在岳塘工商东方红工商所工作人员的协调下，商家同意退还钟先生诚信金。

类似通过１２３１５维权成功的不止钟先生一人。为帮助消费者更好地维护自己的权益，湘潭工商不断完善保护消费者权益机制，畅通消费者投诉举报渠道。

市工商局１２３１５消费者申诉举报中心拥有１２３１５热线和固定电话、短信、红盾网投诉举报等多个横向平台接受消费者的投诉举报。工商系统各基层局也都设有消费者投诉举报中心，基层工商所设有消费者投诉举报站，纵向形成了市、县、所三级１２３１５投诉举报网络系统，并建立纵向贯通、横向相连的信息分流渠道。

消费者投诉举报渠道畅通了，高效的投诉处理机制，让消费者的投诉能够尽快得到解决。各工商所在保证投诉电话畅通的同时，安排专人负责消费者申投诉处理，登记每件申投诉举报，及时分流，快速有效处理，做到了有诉必接、有接必查、有查必果，并填写在市工商局统一标准的《消费者投诉登记表》上，保证处理记录内容完整、全面、工整。

在工商管理体制改革后，工商部门创新机制，建立了各部门、单位参与的１２３１５消费者投诉举报联动工作网络，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作，使消费维权网络“一线通”。