6月13日讯（湘潭日报 陈姿雯 通讯员 李理）端午节小长假期间，湘潭市工商局12315指挥中心接收消费者来电大幅增加，有效消费投诉却有所减少。6月12日，该中心统计，6月9日至11日，共接收消费者来电共计199件，较去年同期增加170%。其中有效投诉举报12件，较去年同期减少37%。

从消费内容看，湘潭端午节期间消费者来电反映的问题主要涉及“三包”期内手机质量问题和约定的手机型号与交付的手机型号不一致、电视网络不通畅、购买的香烟包装与实物不符、购买的打印机型号与交付的相似但并不是同一型号、酒店禁止自带酒水、交通工具及配件质量问题等方面。

市工商局12315指挥中心相关负责人分析，消费者来电大幅增加，消费者投诉举报并未随之增长，一方面说明市12315指挥中心启用的新投诉举报信息系统和新增的热线座席，在一定程度上畅通了消费者来电通道。另一方面，说明越来越多的消费者选择在消费群进行消费咨询，而不是权益受到侵害后再来投诉，体现了消费者维权意识的提高和消费日趋理性。