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小区业主在公告栏前讨论收费问题。（ 唐蓉 摄）

8月27日讯（记者 唐蓉）物业公司在小区业主的聘请下，为广大业主提供有偿服务。物业公司与小区业主之间因为收费、服务质量等问题产生矛盾在所难免。8月26日，新景家园小区的业主陈女士拨打湘潭在线热线58276731，投诉湘潭金地物业管理有限公司（下称金地物业）在对新增的安保系统及配套服务收取费用时，未征求业主的意见，且收取的费用过高。

物业公司收费过高引业主质疑

新景家园小区位于湘潭三大桥北，共有2000多户住户。金地物业于今年7月接管了这个小区，此后在物业管理的多个方面作了改善，并且为了保障安全安装了一套门禁系统。“当时，我看到在安装门禁系统，我高兴得不得了，心想小区的安保措施做得越来越好了。哪晓得，马上就贴出了收费公告，而且收取的费用太高了。”陈女士抱怨道。

陈女士告诉我们，小区所在的三义井社区的政务服务大厅设在小区里面，小区临街门面都向小区开设了后门，因此进出小区的外来人员和车辆较多。前一家物业公司虽然设置了拦车杆，但一直以来都是升杆放行，无需任何通行凭证，可以说小区的车辆管理长期处于无序状态。现在金地物业设置门禁系统，控制行人与车辆的通行。这本是业主乐见的好事，但业主却对收费的程序与标准心存质疑。

业主两大质疑

质疑一：收费程序有误，未与业主有效沟通

对物业公司不顾业主意见、擅自定价的行为，很多业主表示不满。张女士是文殊苑6栋的栋长。她告诉我们，收费公告上显示的时间是“8月20日”，但金地物业8月24日才通知栋长、苑长开会。而且在业主大会上，业主根本没有发表意见的机会。

我们来到湘潭金地物业公司的办公地点，有关负责人告诉我们：一个星期前物业公司就与业主委员会进行了沟通，业主委员会签字同意、业主大会上没人提出异议，他们才贴出公告。

随后，张女士电话联系了业主委员会的常务副主任朱建辉。朱建辉表示，不存在签字同意一说。对“没人在业主大会上提出异议，业主委员会才通过了收费”这个说法，张女士表示，当时业主有异议但没机会说。

质疑二：收取费用的标准不合理，收费过高

在收费定价方面，业主与物业公司也存在分歧。金地物业对新景家园小区安装安保系统的收费，包括两方面：车辆蓝牙门禁系统接收器每台车收取200元押金；每户三张门禁卡免费，此外如需门禁卡每张收取工本费50元。很多业主认为，市场上一套蓝牙门禁系统的价格并不高，小区内的私家车约2000台，分摊到每台车的费用远低于200元。此外，小区内大部分住户家不止三口人，每户仅发放三张免费门禁卡不太合理。一位老大爷告诉我们，他家三代五口人住在一个两百多平方米的复式楼里，三张门禁卡显然不够。他认为，发放免费门禁卡应该考虑房屋面积和住户常住人口数。还有业主表示疑问：一张门禁卡需要50元工本费吗？

金地物业负责人表示，公司进行了前期投资，收取一定的费用理所当然。针对车辆收取的是押金，在服务期结束后将退还，不存在费用过高一说。

律师：收取费用须经过业主同意

随后，记者联系了湘晋律师事务所的律师戴静。戴律师表示，金地物业安装安保系统向业主收取的费用并非物业管理费，因此不需要向物价局报批，也不存在收费是否合法一说。她说，金地物业对安保系统收费，必须征得大部分业主的同意，收费标准也必须经过双方协商。否则，业主可以不交费。

结果：物业公司与业主将进一步协商

27日上午，业主委员会与金地物业进行了沟通。双方决定推迟办卡，进一步商定费用。