湘潭新闻网移动版

湘潭火车站内的自动取票机（ 李景辉 摄）

9月10日讯（记者 李景辉）近日，有网友在湘潭在线《莲城》发帖反映：自己在湘潭火车站咨询工作人员车站是否有问询电话时，得到的答复却是“没有”。偌大的火车站没有问询电话，这让网友不理解。湘潭在线记者与湘潭火车站相关负责人联系得知：按照规定，全国铁路使用统一客服电话号码12306，因此湘潭火车站没有专门的“问询电话号码”。

中秋国庆假期临近，又到了出行的高峰。9月10日上午，湘潭在线记者前往湘潭火车站了解网友关心的其它出行信息。我们得知，自9月1日起，湘潭火车站火车票改签、退票也发生了新的变化。

全国铁路使用统一客服电话号码12306

近日，网友“热带鱼”将自己的经历发布在湘潭在线莲城论坛，称自己在湘潭火车站咨询工作人员，湘潭火车站是否有问询电话时，却被告之“没有问询电话”。“热带鱼”在帖中说，新建后的湘潭火车站宏伟大气，让湘潭人引以为豪，如果能够开通问询电话，就能让乘客更加方便及时的了解车票、车次等信息，给市民乘客带来更多的便捷。

湘潭火车站到底有没有问询电话？我们从湘潭火车站了解到，根据广铁（集团）公司广铁客电【2011】547号文件要求，从2011年12月1日起，一律取消本单位路风监督、投诉咨询和业务查询等电话号码，统一客户服务热线为12306。

此外，自2012年１月1日开始，火车票背面发布的新版“铁路旅客乘车须知”中第5项也明确：“乘客如有疑问，请拨打12306客服电话垂询。”湘潭火车站也早已在候车室、售票厅等服务场所对12306电话进行了公布。

改签、退票9月1日起有新变化

我们还从湘潭火车站了解到，自今年9月1日起，湘潭火车站火车票改签、退票有两个新的变化。

旅客在车票票面开车时间前办理改签、退票，以前只能在购票地车站或票面乘车站办理，现在可以在全路任何一个客运营业站办理。但是，因特殊情况需在开车后两小时内办理改签、退票时，仍仅限于在购票地车站或票面乘车站按规定办理。

此外，旅客因自身原因退票，以前退票费一律按照车票票价的5%核收手续费，现在改为按梯次核收退票费：开车时间前48小时以上为车票票价的5%，24小时以上、不足48小时为车票票价的10%，不足24小时为车票票价的20%。

不是所有车票都能在自动取票机上取票

湘潭火车站售票厅装有两台自动取票机，客流较多的情况下，两台自动取票机全部启用。在网上购票成功的旅客可以携身份证来车站售票厅自助取票。但是，学生票、军人票、小孩票以及通过电话订的票都不能在自动取票机上取，需到售票窗口或代售点取票。

当天上午，我们来到湘潭火车站售票厅，宽敞整洁的大厅内旅客正在有序排队。在售票厅的右侧，我们看到摆放着两台自动取票机和一台自动查询机。不少旅客选择了直接在取票机上取票。刘磊是衡阳一所高校的大二学生，早在十天前就在网上订好了湘潭到衡阳的全价火车票。在自动取票机前，他将自己的身份证放在取票机上，一分钟不到便取到自己的车票。“自从湘潭有了自动取票机，订票取票更方便了！”他高兴地对我们说道。