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【调查】到银行办业务，解决“方便”问题不太方便？

记者走访湘潭河东9个银行营业网点，发现5个有厕所供客户使用

9月16日讯（记者 李景辉）近日，网友“吉辰”在湘潭在线连城发帖称，除了中国工商银行岳塘支行营业厅有供客户使用的厕所，在其它的银行几乎没有看到，这对办理业务的市民来说非常不便。

到银行办业务，很有可能正好需要“方便”；在湘潭的银行营业网点，解决“方便”问题是不是方便？9月16日上午，湘潭在线记者走访了位于芙蓉中路、宝塔路和河东大道的9家银行，发现有3家银行没有厕所供客户“方便”，即使能够为市民提供“方便”的银行，厕所也设置得相对隐蔽。

记者走访：多家银行有厕所并可提供给市民使用

9月16日上午，我们来到湘潭市芙蓉中路，在湘潭广电中心旁的广发银行营业大厅内，我们没有发现厕所，也没有看到厕所的指示牌。在广发银行旁边有一家新开的华融湘江银行营业网点，当我们提出能否借用厕所时，保安给出的回答是“银行没有厕所”。在相隔不远的中信银行，工作人员告诉我们可以使用银行的厕所。

接着我们又来到芙蓉中路万凯源超市旁的招商银行营业网点，当我们询问银行是否有厕所时，工作人员给我们指出了厕所的位置。在离招商银行不远的一家中国建设银行营业网点，当我们提出借用厕所的要求时，保安告诉我们银行内的厕所不对外开放，可以到旁边的商店借用。在宝塔路的一家中国农业银行营业网点，保安直接告诉我们银行没有厕所。

随后，我们又走访了位于河东大道的中国银行、中国交通银行和浦发银行等3家银行。这3家银行都有厕所方便内急的客户使用，其中浦发银行不仅有专门供顾客使用的厕所，而且还有专人对其进行保洁，厕所内非常干净。

当天上午，我们走访了9家不同的银行营业网点，有3家银行不能为顾客提供“如厕”服务，另外一家银行没有发现厕所，其它5家都能为顾客提供“如厕”服务。通过比较我们发现，不能提供“方便”服务的银行营业网点，大多门店面积较小，有的甚至只有一个办理业务的大厅；而能够提供“方便”服务的，营业网点面积较大，有的新开网点甚至有多层。不过，这些银行营业网点即使设有厕所，但并没有设置醒目的指示牌，客户寻找不太方便。

大多数办理业务的市民表示很少使用银行的厕所

在一家中国建设银行营业网点，我们遇到一位正在办理业务的市民。“银行内没有厕所，有时候能憋就憋一会儿呗！”这位市民说，到银行办理业务，如果碰上人多的时候，可能要等不短的时间，“银行没有厕所，出去上厕所又怕错过叫号，所以只能忍着，这是没办法的事啊。”

另一位在银行办理业务的市民刘女士告诉我们，她基本上没有在银行上过厕所，因为印象中很多银行都不为客户提供厕所，对银行的这种情况都已经习惯了。她说：“银行为市民提供服务，各项设施都很先进，环境也好，如果每家银行都能设立供客户使用的卫生间就更好了！”

位于河东大道的一家银行营业网点的工作人员告诉我们，一些银行营业网点在设计时并未设置对外厕所，主要是出于安全考虑。银行装修都是按照公安部、银监会等相关部门的要求进行，但相关标准并没有要求银行的营业大堂设置厕所。她还表示，大多数银行营业网点设置在人多热闹地带，一般能在旁边找到“方便”的地方。

网友：希望银行能为客户提供更多方便

网友“风哥”：从细节可以看出我们的国有国营企业对待百姓的需要是多么的不在意！

网友“正义长存”：银行那么有钱，难道真的连一个厕所都建不起！我看关键还是服务意识问题，不能一味的注重利益，细节才能体现人情味。

网友“西汉”：这点长沙的银行就做得比较好，有次也是内急，保安便引导我进了设在里间的厕所。当然，我长的也不像个坏人！

网友“懒崽子”：确实应该为顾客着想，兼顾安全的同时考虑顾客的便利。

网友“果然多”：现在很多酒店、企业等为市民免费提供使用厕所，银行也应该承担一些类似的社会责任，至少要让办理业务的人更方便。

网友“xt2012”：其实银行的厕所本来是对外开放的，可就是有很多人太没素质了，用完不冲厕所，更有的还无聊者……不说这个，恶心！广大市民如果真的做到好的素质，银行是不会拒绝的。