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10月17日讯（ 唐蓉 王曦梓）近年来，家电经销商纷纷推出延保服务，由于消费者对延保服务的了解程度不够，所以在购买时难免表现得犹豫甚至是怀疑。近日，有市民拨打湘潭在线热线0731-58276731，称自己在某商场购买家电时，对商场所推销的延保服务很有兴趣却担心得不到保障，希望能听取一下专业人士的意见。

苏宁、国美等电器零售商推出延保服务

“延保”就是延长保修，在制造商提供的保修期满后由经销商继续提供保修服务。近日，我们走访了市区苏宁、国美两大家电零售商的几家门店，发现他们都提供延保服务。在苏宁电器建设北路店、建设路口店，我们看到店内随处可见他们的延保产品“阳光包”的宣传海报。“阳光包”包括货品替换、故障保修、意外保险等服务内容，也就是针对不同的商品进行不同的延保服务。一般来说，价格低的小商品延保期内出现问题可直接更换新机。大件商品如果同一问题维修三次仍然没能修好，也可以更换产品。手机、数码相机、电脑等产品因意外掉落、进液等出现故障，可以享受意外保险获得维修或更换。

此外，我们看到每一件商品上都贴有一张黄色的延保价位表。比如一台价格3090元的西门子洗衣机，其延保三年的费用是290元，延保两年的费用是210元，延保一年的费用是125元。其他产品也根据自身价格标明了延保费用。“苏宁电器对每件商品的延保费用试行全国统一定价，这点顾客可以放心。”店长陈静告诉我们。

在国美建鑫店，我们也看到了类似的延保服务。

消费者：不太了解 需要考虑

据了解，目前大城市的消费者对延保服务更为关注，购买量相对较大。在湘潭，购买延保服务的消费者也在逐年增加。“按出售商品的量来算，购买延保的量保持在5%左右，也就是100件商品有5件购买了延保服务。”陈静告诉我们。 

在店内我们随机采访了几位消费者，其中一位准备买洗衣机的市民表示，有延保服务还是好一些。莫先生说，“我不太了解，不会随意购买。”刚买下一部ipad的市民告诉我们，“要看具体情况，像我买的这个数码产品，本来就有一年的保修期，更新速度又快，这类产品就没有必要购买延保服务了。不过，其他大件家电倒是可以考虑。”

业内人士：区别购买 最好签订具体合同

业内人士认为，使用频率和维修成本较高的家电，如平板电视，最好购买延保服务。价格便宜的小家电就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无需额外投保。另外，还要考虑不同品牌产品的返修率和顾客自身的购买习惯。

此外，业内人士提到，目前经销商只给消费者提供了延保卡，没有规定于具体细节则。他们认为，购买延保服务时最好能与经销商签订一个具体的合同，将延保日期、范围以及故障的责任界定等方面写得越详细越好。