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10月28日讯（ 黄茜）近日，家住湘钢附近的市民黄先生拨打湘潭在线热线58276731称，他母亲的养老金存折账户被锁定，银行要求他母亲“本人前来办理解锁”，他多方奔走仍然没能办好。这几天，湘潭在线记者对此进行调查，发现问题可能出在黄先生母亲身份证信息有误。

株洲醴陵办养老金存折，湘潭取钱输错密码账户被锁

黄先生说，他母亲周楚珍77岁，现已瘫痪只能坐轮椅。2005年，黄先生在母亲原单位所在地株洲醴陵的邮政储蓄银行犀城营业点，拿着母亲的一代身份证和户口簿为她办了养老金存折。之后，周楚珍每月可用这个存折领到280元养老金。

2012年，周楚珍来湘潭随儿子黄先生生活。这年5月，黄先生拿着母亲的存折在邮政储蓄银行湘潭市岳塘路口营业点取出了当月的养老金。第二个月，黄先生再次来到该营业点取养老金时，不慎连续5次输错密码，周楚珍的养老金账户被锁定。　　

取钱和开户营业点都要求瘫痪老人“本人前来办理解锁”

黄先生说，周楚珍的养老金账户被锁定时，银行工作人员要求他先填一个挂失表，待7个工作日之后让他母亲本人来办理手续，才可解除锁定。

虽然母亲行动不便，但由于银行规定一定要本人到银行才能办理业务，黄先生还是把母亲带到了营业点。但即使如此，黄先生还是没办成业务。银行工作人员称，周楚珍当时持有的身份证与开户时用的身份好像不是同一个，系统里没有周楚珍的身份证信息，他们也不知道这是怎么回事。他们还说，不能在这个营业点办理账户解锁，必须去开户行。

后来，黄先生前往醴陵的开户行，银行又要求他母亲本人前来办理手续。黄先生无奈地解释：母亲年纪大身体差，不能长途奔波，但并没能因此被准许代理母亲办理养老金账户解锁。就这样，黄先生辗转湘潭、醴陵两地多次，还是没能办好母亲的养老金账户解锁。

银行：按规定只能本人到银行办理，特殊情况下银行或可上门服务

带着黄先生的问题，我们来到了湘潭岳塘路口的这家邮政储蓄银行营业点。在银行，工作人员用周楚珍的新、旧身份证号码登录系统，都无法获取她的信息。工作人员说，这说明开户时未使用本人的身份证号码。但黄先生非常肯定地表示：当时存折是他办理的，他确实是拿着母亲的一代身份证和户口簿去办的。

该工作人员告诉记者，由于周楚珍老人办理养老金账户的身份证和现在的身份证号码不一致，按照正常的程序，必须周楚珍本人到开户行修改，才能解锁密码。该工作人员透露，他们也多次碰过类似情况，一般情况下银行工作人员会上门为老人服务，但这次情况复杂他们不好处理。该工作人员建议，黄先生可先去醴陵犀城营业点填挂失表，请那边的工作人员上门服务。

记者手记：养老金存折被锁定，瘫痪老人须本人到银行修改，结果一波三折还须远赴醴陵亲自办理，这事听起来有点不可思议，却是活生生的事实。不可否认，银行严守制度和规定，这种为储户利益的出发点是好的，并无过错，但规定是死的，人是活的。对待特殊群体，能否做到特事特办？我们翻阅相关规定发现，银监会在2009年曾发布《进一步加强银行卡服务和管理有关问题》的通知。通知明确规定，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，各银行业、金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办。